FAQ - Caffe Borbone

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées concernant l'achat en ligne de dosettes, capsules et machines à café sur notre site e-commerce.

Notre entreprise est toujours à la recherche de nouveaux agents. Si vous êtes intéressé à rejoindre l'équipe Caffè Borbone, envoyez votre candidature à l'adresse e-mail

Non, le café est un aliment qui ne contient naturellement pas de gluten.

Vous pouvez nous envoyer votre candidature dès qu'un poste sera disponible sur nos canaux LinkedIn, ou envoyer une candidature spontanée en remplissant la section «Travailler avec nous» au bas de notre site Web. Nous vous rappelons que notre standard ne gère pas les candidatures spontanées.

Pour ne manquer aucune de nos initiatives et rester toujours à jour sur le monde de Caffè Borbone, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter: vous recevrez des nouvelles, des projets, des offres et des curiosités directement dans votre boîte de réception.

Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site Web, où vous aurez accès à un service client dédié à 100%, ainsi qu'à la garantie de toujours trouver des produits originaux et disponibles.

Vous pouvez facilement suivre l'expédition de votre commande au lien suivant:Suivre ma commande, il vous suffit de saisir le numéro de commande (vous le trouverez facilement dans l'e-mail de confirmation de commande) et l’e-mail avec lequel vous l'avez passée. Si vous n'avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, vérifiez le SPAM.

Bien sûr! Vous pouvez facilement suivre l'expédition de votre commande au lien suivant:Suivre ma commande il vous suffit de saisir le numéro de commande (vous le trouverez facilement dans l'e-mail de confirmation de commande) et l’e-mail avec lequel vous l'avez passée. Si vous n'avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, vérifiez le SPAM.

Votre e-mail est probablement dans le spam, nous vous recommandons de vérifier régulièrement le spam avant de nous contacter.

Nous expédierons votre commande dans un délai de 1/2 jours ouvrables, si vous souhaitez être toujours au courant du suivi de votre commande, nous vous recommandons de consulter le lien suivant. Nous vous rappelons que la Grèce et de la Grande-Bretagne font exception, la livraison dans ces pays est estimée à environ 10/12 jours ouvrables.

les frais d'expédition s'élèvent à 6€. Cependant, si le montant de la commande atteint 40€ pour les expéditions en Italie ou 55€ pour les commandes à l'étranger, les frais d'expédition sont réduits à zéro. Lors de la commande, vous verrez un récapitulatif du montant total, y compris les frais d'expédition en fonction de votre destination.

L'expédition ne prévoit pas de livraison sur rendez-vous. Les coursiers livrent généralement du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30 environ. Il est possible d'indiquer, dans les notes de commande, une préférence de livraison telle que «livraison le matin», «livraison l'après-midi» ou «livraison avant…» ou «après…». Les préférences doivent toutefois concerner des créneaux horaires d'au moins 3 heures et seront signalées au transporteur, mais elles ne doivent pas être considérées comme contraignantes, au moins pour la première tentative de livraison. Des demandes très spécifiques comme «livraison entre 12h15 et 13h00» ou «pendant la pause déjeuner» ne sont généralement pas acceptées par les coursiers.

Oui, nous effectuons des envois internationaux vers différents pays européens. Nous livrons actuellement en: Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Grèce (à l'exclusion des îles), Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Espagne (à l'exclusion des îles). Nous vous rappelons que la Grèce et de la Grande-Bretagne font exception, la livraison dans ces pays est estimée à environ 10/12 jours ouvrables.

Tout retard peut survenir pour des raisons logistiques internes au transporteur, sur lesquelles nous n'avons aucune possibilité d'intervention directe. Nous vous invitons à suivre l'état de l'expédition via le lien suivant:Suivre ma commande(il vous suffit de saisir le numéro de commande que vous trouverez facilement dans l'e-mail de confirmation de commande et l’e-mail avec lequel vous l'avez effectué. Si vous n'avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, vérifiez le SPAM.) Pour des mises à jour ponctuelles ou pour convenir d'une nouvelle livraison, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur indiqué dans le suivi. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Aucun problème si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison. Le transporteur ne retournera pas le colis: il laissera un avis de passage avec toutes les informations utiles. La livraison sera automatiquement reprogrammée pour le premier jour ouvrable utile, en fonction de l'organisation du transporteur. En alternative, vous pouvez contacter directement la succursale indiquée sur l'avis pour convenir d'un nouveau jour et d'un nouvel horaire de livraison plus pratique pour vous.

Bien sûr, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Il vous suffit de remplir le formulaire dans la section Assistance de notre site, en sélectionnant comme motif de contact «Modifier ou annuler la commande» et en indiquant la nouvelle adresse. Nous mettrons à jour les données dès que possible.

Bien sûr! Le champ adresse se trouve à la caisse: en cliquant sur une nouvelle adresse, vous pouvez saisir et sélectionner une nouvelle destination. La nouvelle adresse saisie sera enregistrée dans le profil et sera à nouveau sélectionnable pour les commandes futures.

L’e-mail est envoyé au moment même de la gestion de la commande. Le suivi n'est visible qu'après l'émission du code de suivi par le transporteur, ce qui se produit généralement après 21h00 environ le jour de l'expédition.

Le café Borbone est connu pour sa qualité supérieure et pour la sélection minutieuse de grains de café provenant des meilleures plantations. Nous utilisons un processus de torréfaction artisanal pour obtenir un café riche et aromatique, avec une variété de mélanges pour satisfaire tous les palais, du plus fort au plus délicat.

Le café est connu pour ses propriétés stimulantes grâce à la caféine, qui aide à augmenter la vigilance et la concentration. De plus, le café contient des antioxydants qui peuvent contribuer à améliorer la santé cardiovasculaire et à réduire le risque de maladies neuro-dégénératives. Il est toutefois important de le consommer avec modération.

Oui, il y a une grande différence entre les deux. Le café Arabica a une saveur plus délicate, douce et aromatique, avec une teneur en caféine inférieure à celle du Robusta, qui a un goût plus fort, amer et une teneur en caféine plus élevée. Beaucoup de nos mélanges combinent les deux variétés pour un café équilibré et riche.

Le processus de décaféination de notre café se fait par un traitement à la vapeur, suivi de l'extraction de la caféine à l'aide d'un solvant pur, en particulier l'acétate d'éthyle, un adjuvant technologique non toxique naturellement présent dans le café. Ce processus est réalisé et certifié par la première entreprise européenne spécialisée dans les traitements de décaféination, garantissant ainsi qualité et sécurité.

Toutes nos capsules sont sans gluten, à l'exception des capsules d'orge. En ce qui concerne les dosettes, nos cinq mélanges de café classiques sont sans gluten. Cependant, d'autres boissons peuvent contenir des traces de gluten.

En réponse à votre question, nous vous informons que le mélange nobile, suprema et decisa est disponible exclusivement dans les grandes surfaces, donc dans les supermarchés ou certains magasins. Sur notre boutique en ligne, vous trouverez les mélanges divisés par couleurs; vous pouvez trouver les critères qui les caractérisent sur le lien suivant:

Les mélanges de Caffè Borbone sont conçus pour satisfaire différents goûts et préférences. Chaque mélange varie en intensité, en arôme et en type de torréfaction. Par exemple, le Mélange Noir est très intense et décisif, tandis que le Mélange Or a un goût plus délicat et aromatique. Vous pouvez choisir le mélange que vous préférez en fonction de vos préférences personnelles pour le café fort ou plus doux.

Caffè Borbone propose une variété de formats pour s'adapter à différentes machines à café. Vous trouverez des capsules compatibles avec les machines Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto et des dosettes en papier. Si vous avez une autre machine, vérifiez le format compatible sur notre site.

Pour que votre café conserve un maximum d'arôme et de fraîcheur, il est important de le conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Les emballages scellés gardent le café frais plus longtemps, il est donc conseillé de consommer le produit avant la date de péremption indiquée.

Le café Borbone est un produit naturel et ne contient pas d'additifs, de conservateurs ou de sucres. Cependant, il est toujours conseillé de vérifier l'étiquette de chaque produit pour s'assurer qu'il n'y a pas d'ingrédients qui pourraient causer des intolérances.

Nos dosettes compostables ESE sont compatibles avec les machines utilisant des dosettes unidoses de 44 mm de diamètre. Ils ne sont pas compatibles avec les machines à capsules ni avec les machines nécessitant des dosettes ESE de 38 mm. Les dosettes que nous vendons sur notre boutique en ligne sont de plus compatibles avec la MOKA CIAO.

Caffè Borbone produit des capsules compatibles avec les systèmes suivants: Nespresso (usage domestique) Lavazza a Modo Mio Lavazza Espresso Point Bialetti (usage domestique) Nescafé Dolce Gusto Caffitaly System De plus, au bas de chaque page, vous trouverez une liste des machines compatibles pour chaque système.

Oui, les capsules compatibles avec les systèmes Bialetti sont également compatibles avec la Bialetti Gioia. Ces capsules contiennent une patine en aluminium à l'intérieur, ce qui les rend compatibles avec ce système.

Non, les capsules compatibles avec les systèmes Nespresso ne sont pas compatibles avec la machine Nespresso Vertuo.

Non, les capsules compatibles avec les systèmes Lavazza a Modo Mio ne sont pas compatibles avec la machine Lavazza Firma.

Caffè Borbone produit des dosettes ESE unidoses de 38 mm de diamètre, mais elles ne sont pas disponibles dans notre boutique en ligne.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment:Cartes de crédit et de débit: Visa, MasterCard, American Express;PayPal; Virement bancaire; À la livraison: disponible uniquement en Italie, pour les commandes supérieures à 40€ et jusqu'à un maximum de 1000€; Apple Pay; Scalapay: pour les paiements échelonnés; Sofort: disponible uniquement pour les commandes internationales.

Oui, tous les paiements sont sécurisés. Nous utilisons une plateforme de paiement certifiée qui garantit la protection de vos données personnelles et bancaires. Les données de votre carte de crédit sont cryptées et ne sont jamais stockées dans nos systèmes.

Actuellement, nous proposons l'option de paiement échelonné via certains modes de paiement sélectionnés, tels que Scalapay. Vous pouvez choisir cette option lors du paiement, le cas échéant, et sélectionner le plan de paiement que vous préférez.

Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement. Cependant, si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous avant que la commande ne soit expédiée, et nous chercherons une solution pour vous.

Actuellement, il n'est pas possible de combiner plusieurs modes de paiement pour une seule commande. Nous vous invitons à choisir un seul mode de paiement pour finaliser votre achat.

Si vous avez effectué le paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de commande par e-mail, nous vous suggérons de vérifier tout d’abord le courrier indésirable. Si vous ne réussissez pas à la trouver, nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant le formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Assurez-vous d'inclure les détails de la commande, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez payer avec des cartes de crédit prépayées ou rechargeables, à condition qu'elles soient acceptées par les circuits de paiement (Visa, MasterCard, American Express). Si votre carte est activée pour les paiements en ligne, vous pouvez l'utiliser pour finaliser l'achat.

Le paiement peut être refusé pour diverses raisons, notamment: La carte de crédit ou de débit n'est pas activée pour les paiements en ligne Les fonds sur la carte ne suffisent pas Le système de paiement a détecté un problème avec les données saisies Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou du service de paiement pour plus de détails et de réessayer avec un autre mode de paiement.

Si vous avez commis une erreur lors du processus de paiement et souhaitez l'annuler, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en utilisant le formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Assurez-vous d'inclure les détails de la commande, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de l'annuler. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, vous pouvez utiliser les options de retour disponibles.

Si le paiement a été refusé mais que votre carte ne présente aucun problème, il se peut qu'il y ait eu une erreur dans le processus d'autorisation. Nous vous recommandons de: Vérifier que les données de la carte ont été saisies correctement. Vous assurer que la limite de la carte n'a pas été atteinte. Vérifier auprès de votre banque qu'il n'y a pas de restrictions sur les paiements en ligne. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide en utilisant le formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Assurez-vous d'inclure les détails de la commande, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en utilisant le formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Assurez-vous de fournir tous les détails relatifs à la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée mais a déjà été débitée, nous procéderons à un remboursement immédiat. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous proposerons les options de retour et de remboursement.

Les paiements sont acceptés exclusivement en euros (€). Si vous passez une commande dans un pays autre que l'Italie, nous vous rappelons que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais de change, en fonction de votre carte ou de votre compte.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez un récapitulatif de la commande et les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le paiement. Ces détails seront envoyés par e-mail immédiatement après la finalisation de la commande. Lorsque vous effectuez le virement, nous vous demandons de saisir le numéro de commande dans le motif du paiement. Cela nous permettra d'identifier rapidement votre paiement et de traiter votre commande sans délai. Votre commande ne sera traitée qu'après réception de la confirmation de paiement.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande; nous pouvons l'annuler si elle n'a pas encore été prise en charge pour l'expédition. Nous vous suggérons de remplir le formulaire approprié à ce lien: Contactez-nous en saisissant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Modification ou annulation de commande». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas encore été prise en charge pour l'expédition, sinon nous procéderons à un retour et à un remboursement simultané. Nous vous suggérons de remplir le formulaire approprié à ce lien: Contactez-nous en saisissant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Modification ou annulation de commande». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés pour le désagrément. vous pouvez remplir le formulaire approprié à ce lien: Contactez-nous en entrant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Produits manquants», nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous procéderons à une modification, mais si elle a déjà été prise en charge pour l'expédition, nous effectuerons un retrait et un échange de marchandises. Nous vous invitons de remplir le formulaire approprié à ce lien: Contactez-nous en saisissant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Échange de Marchandise». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Dans la section récapitulatif de la commande/récapitulatif du paiement, vous trouverez une case à cocher intitulée «JE SOUHAITE DEMANDER LA FACTURE COMMERCIALE»; une fois cochée, elle vous permettra de saisir vos données de facturation en cliquant sur: «ajoutez les données de facturation» et en saisissant les champs nécessaires (TVA;Raison sociale; PEC;SDI).

À la fin de la procédure d'achat, nous vous montrerons automatiquement une confirmation avec le résultat positif et le code de votre commande. Dans tous les cas, si la commande a été enregistrée correctement, vous pourrez toujours la trouver dans la section «Vos commandes». Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur l'icône de votre profil (ou d'aller dans la section «Mon profil») pour afficher tous vos achats.

Si votre paiement a été correctement traité, la commande passera immédiatement à la phase de préparation. Le statut de la commande passera de «en attente» à «expédié» dans les prochaines heures. Vous pouvez suivre l'état de votre commande au lien suivant: Contactez-nous. Nous vous rappelons que le suivi n'est visible qu'après l'émission du code de suivi par le transporteur, ce qui se produit généralement après 21h00 environ le jour de l'expédition.

Bien sûr, vous pouvez compléter la commande en tant qu'«invité», cependant, nous vous recommandons de vous inscrire sur le site afin de pouvoir suivre toutes vos commandes dans votre espace personnel. De plus, si vous achetez régulièrement sur notre site, nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter et au programme de fidélité afin de rester toujours au courant de nos nouveautés et d'accéder à des réductions et à des prix fantastiques.

Nous vous suggérons de remplir le formulaire approprié à ce lien: Contactez-nous en saisissant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Modification ou annulation de commande». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Pour modifier une commande déjà envoyée, nous vous suggérons de remplir le formulaire prévu à ce lien : Contactez-nous en entrant vos informations de contact et en ajoutant comme motif de contact: «Modification ou annulation de commande». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Bien sûr! Nos dosettes sont jetables dans l'organique et leur enveloppe dans le papier. Vous pouvez découvrir tous les détails dans la section «durabilité» de notre site Web.

Avant de jeter vos capsules compatibles, vérifiez le matériau qui les compose (plastique ou aluminium), n'oubliez pas d'enlever le café contenu à l'intérieur!

Les capsules compatibles compostables avec le système Lavazza a modo mio sont fabriquées avec un biopolymère spécial à haute biodégradabilité et un plateau en papier filtre: vous pouvez les jeter dans l'organique!

Toutes nos boîtes extérieures sont jetables en papier. Tant le papier que le carton que nous utilisons pour produire les emballages extérieurs sont certifiés FSC, garantissant qu'au moins 70% des matériaux utilisés proviennent de forêts gérées de manière responsable ou de matériaux recyclés!

Chez Caffè Borbone, nous nous efforçons chaque jour de rendre nos efforts concrets et tangibles. Notre café est un exemple d'économie circulaire. Dans notre usine de Caivano, le département de torréfaction traite environ 30 000 tonnes de café cru chaque année. Mais notre engagement ne s'arrête pas à la production de café destiné à la consommation. Du café cru, nous récupérons des ressources précieuses telles que les silverskin, les films minces qui enveloppent le grain et les poudres de sous-crible. Ces matériaux sont utilisés pour produire du compost et de l'engrais, contribuant ainsi à réduire l’impact environnemental. De plus, les sacs de jute utilisés pour le transport du café sont cédés et réutilisés en agriculture pour le paillage, favorisant ainsi des pratiques durables tout au long de la filière. Notre engagement pour un avenir plus vert passe par chaque détail de notre production.

En 2022, nous avons lancé deux projets importants: MWANYI, est un projet quinquennal qui a pour objectif le développement des compétences agricoles et la création de parcours d'inclusion financière pour les jeunes et les femmes en Ouganda. Caffè del Birbantello, un projet lancé à l'origine à Naples et ensuite étendu au niveau national. En collaboration avec des ONG locales, l'initiative vise à lutter contre l'exclusion, la marginalisation et la fragilité sociale des jeunes. Vous pouvez en savoir plus sur ces initiatives dans la section dédiée à la durabilité de notre site Web.

Nous avons obtenu la médaille d'or d'EcoVadis, ce qui signifie que cette année, les plus de 100 000 experts internationaux d'EcoVadis ont décidé de nous attribuer la médaille d'or, atteignant 78/100, un score qui place Caffè Borbone au 98° percentile, soit dans 2% des meilleures entreprises parmi toutes celles évaluées par EcoVadis au cours des 12 derniers mois.

Nous avons obtenu le certificat de compostabilité délivré par le CIC (Consorzio Italiano Compostatori), qui certifie que nos produits sont entièrement aptes à être éliminés dans le conteneur de déchets organiques, contribuant ainsi à la collecte sélective et à la protection de l'environnement. De plus, nous avons obtenu la certification ISO 14001:2015, qui atteste de notre engagement en matière de gestion environnementale durable. Cette certification reconnaît notre système de gestion environnementale, qui vise à réduire l’impact environnemental de nos activités et à promouvoir des pratiques écologiques à toutes les étapes de notre processus de production.

Les prix de nos produits sont facilement consultables directement sur la page de chaque produit. Vous trouverez des informations détaillées sur le coût de chaque article. De plus, vous pourrez voir le prix final pendant le processus d'achat, avant de confirmer la commande.

Oui, tous les prix indiqués sur notre site sont TTC donc il n'y a pas de frais supplémentaires au moment du paiement.

Oui! Nous offrons périodiquement des réductions, des promotions et des offres spéciales. Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur les promotions exclusives et les réductions réservées à nos clients

Pour les commandes en gros ou les achats d'entreprise, nous vous invitons à nous contacter directement en utilisant notre formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Formulaire de contact. Nous vous demandons de sélectionner comme option de contact «Contactez l'entreprise pour des informations non liées à la boutique officielle». Notre équipe se fera un plaisir de proposer des offres personnalisées en fonction de vos besoins d'achat en grandes quantités.

Oui, les prix des produits peuvent varier en fonction des promotions saisonnières, des mises à jour des coûts ou d'autres modifications. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site pour être tenu au courant des éventuels changements.

Non, les frais de port sont séparés du prix du produit. Le coût du transport s'élève à 6€. Cependant, si le montant de la commande atteint 40€ pour les expéditions en Italie ou 55€ pour les commandes à l'étranger, les frais d'expédition sont réduits à zéro. Lors de la commande, vous verrez un récapitulatif du montant total, y compris les frais d'expédition en fonction de votre destination.

Les prix que vous trouverez sur notre site officiel peuvent différer de ceux d'autres canaux de vente ou revendeurs. Nous vous recommandons d'acheter directement sur notre site pour profiter de nos offres exclusives, ainsi que d'un service d'assistance personnalisé et dédié.

Si vous avez acheté un produit à un prix erroné, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe d'assistance examinera la situation et vous guidera dans le processus de remboursement ou de remplacement si nécessaire.

Si vous remarquez un changement de prix après avoir passé une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation et procéder éventuellement à un remboursement ou à une modification de la commande

En général, on ne peut utiliser qu’un seul code de réduction par commande. Cependant, certaines promotions ou coupons peuvent permettre une utilisation combinée avec d'autres offres, en fonction des conditions spécifiques de chaque coupon. Nous vous recommandons de vérifier les conditions d'utilisation de chaque code de réduction que vous allez utiliser.

Actuellement, les modèles disponibles sont: DiDi Frog Revolution Frog Revolution Vapor Baby Frog Vous pouvez en vérifier la disponibilité mise à jour directement ici:

Non, les machines à café commercialisées sous notre marque ne sont pas produites directement par Caffè Borbone. La production est confiée à Didiesse Srl, une entreprise spécialisée dans la fabrication de machines à café, avec laquelle nous collaborons pour garantir qualité et fiabilité

Oui, toutes les machines sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien incorrect sont exclus.

Pour demander de l'aide sur votre machine, vous pouvez nous contacter via notre formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Nous vous demandons de sélectionner l'option «Assistance Machine» dans les indications de contact pour vous assurer un support en temps opportun.

Contactez directement le fabricant Didiesse Srl au numéro vert 800 217 661.

Malheureusement non. En raison des complications liées au Brexit, nous ne vendons pas de machines à café au Royaume-Uni.

Oui, le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que le produit soit intact et original. Contactez-nous via le formulaire suivant: Contactez-nous. Nous vous demandons de sélectionner l'option «Assistance Machine» dans les indications de contact pour vous assurer un support en temps opportun.

Suivez le manuel inclus dans l'emballage. Avant utilisation, effectuez un cycle de nettoyage avec uniquement de l'eau. Ensuite, insérez la dosette et commencez la distribution.

Vérifiez qu'elle est branchée correctement et appuyez sur le bouton ON. Si cela ne fonctionne pas, essayez de débrancher et de rebrancher la fiche. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire prévu au lien suivant: Contactez-nous. Nous vous demandons de sélectionner l'option «Assistance Machine» dans les indications de contact pour vous assurer un support en temps opportun.

Vérifiez que: Le réservoir est plein La dosette est insérée correctement Il pourrait s'agir d'uneobstruction: essayez un nettoyage en profondeur

Retirez régulièrement les dosettes usagées, videz et rincez le réservoir. Effectuez un détartrage mensuel, ou tous les 3-4 mois si vous utilisez de l'eau en bouteille à faible résidu fixe.

Pas de problème! Ne la forcez pas. Faites passer de l’eau pendant environ 3 secondes: la dosette se détachera facilement.

Tous les 6 mois ou tous les 1000 cafés environ. Les signes d’usure sont: fuite d’eau ou languette de la dosette très humide.

La dosette a probablement été mal insérée.Assurez-vous qu'elle est bien centrée et correctement posée sur la soucoupe en acier.

Oui! Elle est simplement en mode veille pour économiser de l'énergie. Maintenez le bouton de distribution enfoncé pendant 3 secondes pour la réactiver.

Déconseillé. Vous risquez de rayer le plastique transparent. Utilisez une éponge douce et un produit anti-calcaire doux.

Vérifiez que la chambre d'extraction est bien fermée Vérifiez l'état du joint supérieur S'il est usé, il doit être remplacé.

Non, nous proposons actuellement exclusivement des machines compatibles avec des dosettes ESE de 44 mm.