Quién puede y cómo activar la retirada

El derecho de desistimiento está regulado de conformidad con la ley si el cliente-consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido) tiene la derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de www.caffeborbone.com a través de alguno de los medios de contacto comunicados en esta página.

Método de retiro

El derecho de desistimiento está sujeto en todo caso a las siguientes condiciones (artículo 67 del Código de Consumo):

Si los bienes han sido entregados, el consumidor está obligado a devolverlos o ponerlos a disposición del profesional o de la persona que éste designe, según las modalidades y plazos establecidos en el contrato.

El plazo para la devolución de la mercancía no podrá en ningún caso ser inferior a catorce días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía. A los efectos del vencimiento del plazo, las mercancías se considerarán devueltas cuando sean entregadas a la oficina de correos receptora o al remitente.

Para los contratos relativos a la venta de bienes, si los bienes han sido entregados, la integridad sustancial de los bienes a devolver es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. En todo caso, basta con que los bienes sean devueltos en un estado normal de conservación, ya que han sido conservados y eventualmente utilizados con el uso de la diligencia normal.

Los únicos gastos a cargo del consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento en virtud del presente artículo son los gastos directos de devolución de la mercancía al remitente, cuando así se prevea expresamente en el contrato.

Todos los artículos comprados en www.caffeborbone.com pueden devolverse y reemplazarse con otros artículos del mismo monto dentro de los 10 días a partir de la fecha de compra.

Cuando expira el derecho de desistimiento (Artículo 55 del Código de Consumo)

El derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes, así como en los artículos 52 y 53 y el apartado 1 del artículo 54 no se aplica:

a los contratos de suministro de alimentos, bebidas u otros enseres domésticos de consumo corriente suministrados en el domicilio, lugar de residencia o lugar de trabajo del consumidor, por repartidores que realicen rondas frecuentes y periódicas;

a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración, ocio, cuando, al celebrarse el contrato, el profesional se comprometa a prestar tales servicios en una fecha determinada o en un plazo preestablecido.

Salvo pacto en contrario entre las partes, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes en los casos:

de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del consumidor, antes del vencimiento del plazo establecido por el artículo 64, párrafo 1;

el suministro de bienes o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en las tasas del mercado financiero que el profesional no pueda controlar;

por el suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;

el suministro de productos audiovisuales precintados o software informático, abiertos por el consumidor;

suministro de diarios, publicaciones periódicas y revistas;

de servicios de apuestas y loterías.