En esta sección puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra online de cápsulas, monodosis y máquinas de café en nuestro sitio web.
Nuestra empresa siempre está buscando nuevos agentes. Si estás interesado en unirte al equipo de Caffè Borbone, envía tu solicitud a
la dirección de correo electrónico
No, el café es un alimento que naturalmente no contiene gluten.
Puedes enviarnos tu candidatura tan pronto como un puesto esté disponible en nuestros canales de LinkedIn, o enviar una candidatura
espontánea rellenando la sección “Trabaja con nosotros» que encontrarás en la parte inferior de nuestro sitio web. Te recordamos que
nuestra centralita no gestiona las candidaturas espontáneas.
Para no perderte ninguna de nuestras iniciativas y mantenerte siempre actualizado sobre el mundo de Caffè Borbone, te recomendamos
que te suscribas a nuestro boletín: recibirás noticias, proyectos, ofertas y curiosidades directamente en tu bandeja de entrada.
Puedes comprar nuestros productos directamente en nuestra página web, donde tendrás acceso a un servicio de atención al cliente
dedicado al 100%, además de la garantía de encontrar siempre productos originales y disponibles.
Puedes rastrear fácilmente el envío de tu pedido en el siguiente enlace:Seguimiento de mi pedido, sólo tienes que introducir el número de pedido (lo encontrarás fácilmente en el correo electrónico de confirmación del pedido) y el correo electrónico con el que lo has realizado. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, comprueba el SPAM.
¡Claro! Puedes seguir el envío de tu pedido en el siguiente enlace:Seguimiento de mi pedido,sólo tienes que introducir el número de pedido (lo encontrarás
fácilmente en el correo electrónico de confirmación del pedido) y el correo electrónico con el que lo has realizado. Si no has
recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, comprueba el SPAM.
Probablemente tu correo electrónico esté en Spam, te recomendamos que compruebes regularmente el spam antes de ponerte en contacto
con nosotros.
Enviaremos tu pedido en 5/10 días laborables, si quieres estar siempre actualizado sobre el seguimiento de tu pedido te recomendamos
que consultes el siguiente enlace. Te recordamos que, con la excepción de Grecia y Gran Bretaña, la entrega se estima en unos 10/12
días laborables.
los gastos de envío ascienden a 6 €. Sin embargo, si el importe del pedido alcanza los 40 € para envíos a Italia o 55 € para pedidos
en el extranjero, los gastos de envío se eliminan. Durante el proceso de pago, verás un resumen del importe total, incluidos los
gastos de envío en función de tu destino.
El envío no prevé la entrega con cita previa. Las empresas de mensajería suelen realizar entregas de lunes a viernes, en la franja
horaria comprendida entre las 8:30 y las 18:30 aproximadamente. Es posible indicar, en las notas del pedido, una preferencia de
entrega como por ejemplo "entrega por la mañana", "entrega por la tarde" o "entrega antes de las..." o "después de las...". Sin
embargo, las preferencias deben referirse a franjas horarias de al menos 3 horas y se informarán al servicio de mensajería, pero no
deben considerarse vinculantes, al menos para el primer intento de entrega. Las solicitudes muy específicas como "entrega entre las
12:15 y las 13:00" o "durante la hora del almuerzo" generalmente no son aceptadas por los transportistas.
Sí, realizamos envíos internacionales a diferentes países europeos. Actualmente realizamos entregas en: Austria, Bélgica, Dinamarca,
Alemania, Grecia (excluidas las islas), Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía,
Eslovaquia, Eslovenia y España (excluidas las islas). Te recordamos que, con la excepción de Grecia y Gran Bretaña, la entrega se
estima en unos 10/12 días laborables.
Cualquier retraso puede ocurrir por razones logísticas internas al transportista, en las que no tenemos la posibilidad de intervenir
directamente. Te invitamos a supervisar el estado del envío a través del siguiente enlace:Seguimiento de mi pedido(sólo tienes que introducir el número de
pedido y encontrarlo fácilmente en el correo electrónico de confirmación del pedido y en el correo electrónico con el que lo has
realizado. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, comprueba el SPAM.) Para actualizaciones puntuales o
para acordar una nueva entrega, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el servicio de mensajería indicado en el
seguimiento. Si necesitas ayuda adicional, estamos a tu disposición para ayudarte.
No hay problema si no estás en casa en el momento de la entrega. El mensajero no devolverá el paquete: en su lugar, dejará un aviso
de paso con toda la información útil. La entrega se reprogramará automáticamente para el primer día hábil útil, en función de la
organización del servicio de mensajería. Alternativamente, puedes ponerte en contacto directamente con la sucursal indicada en el
aviso para acordar un nuevo día y hora de entrega que sea más conveniente para ti.
Por supuesto, se puede cambiar la dirección de envío. Sólo tienes que rellenar el formulario en la sección Asistencia de nuestro
sitio web, seleccionando como motivo de contacto "Modificar o cancelar el pedido" e indicando la nueva dirección. Actualizaremos los
datos lo antes posible.
¡Claro! En la caja se encuentra el campo dirección: haciendo clic en nueva dirección se puede introducir y seleccionar un nuevo
destino. La nueva dirección introducida se guardará en el perfil y se podrá seleccionar de nuevo para futuros pedidos.
El correo electrónico se envía en el mismo momento de la gestión del pedido. El seguimiento sólo es visible después de que el transportista haya emitido el código de seguimiento, lo que generalmente ocurre después de las 21 horas aproximadamente del día de envío.
El café Borbón es conocido por su calidad premium y por la cuidadosa selección de granos de café procedentes de las mejores
plantaciones. Utilizamos un proceso de tostado artesanal para obtener un café rico y aromático, con una variedad de mezclas para
satisfacer todos los paladares, desde el más fuerte hasta el más delicado.
El café es conocido por sus propiedades estimulantes gracias a la cafeína, que ayuda a aumentar el estado de alerta y la
concentración. Además, el café contiene antioxidantes que pueden ayudar a mejorar la salud cardiovascular y reducir el riesgo de
enfermedades neurodegenerativas. Sin embargo, es importante consumirlo con moderación.
Sí, hay una gran diferencia entre los dos. El café Arábica tiene un sabor más delicado, dulce y aromático, con un menor contenido de
cafeína que el Robusta, que tiene un sabor más fuerte, amargo y un mayor contenido de cafeína. Muchas de nuestras mezclas combinan
ambas variedades para un café equilibrado y rico.
El proceso de descafeinización de nuestro café se realiza mediante un tratamiento con vapor, seguido de la extracción de la cafeína
utilizando un disolvente puro, específicamente acetato de etilo, un adyuvante tecnológico no tóxico que se encuentra naturalmente en
el café. Este proceso es realizado y certificado por la primera empresa europea especializada en tratamientos de descafeinado,
garantizando así calidad y seguridad.
Todas nuestras cápsulas están libres de gluten, excepto las cápsulas de cebada. En cuanto a las monodosis, nuestras cinco mezclas
clásicas mezclas de café son sin gluten. Sin embargo, otras bebidas pueden contener trazas de gluten.
Con respecto a su solicitud, le informamos que la mezcla nobile, suprema y decisa sólo está disponible en las grandes superficies,
es decir, en los supermercados o en algunas tiendas. En nuestra tienda en línea encontrarás las mezclas divididas por colores;
puedes encontrar en el siguiente enlace las características que las distinguen:
Las mezclas de café Borbón están diseñadas para satisfacer diferentes gustos y preferencias. Cada mezcla varía en intensidad, aroma
y tipo de tostado. Por ejemplo, la Mezcla Negra es muy intensa y decidida, mientras que la Mezcla Oro tiene un sabor más delicado y
aromático. Puedes elegir la mezcla que más te guste en función de tu preferencia personal por el café fuerte o más suave.
Café Borbone ofrece una variedad de formatos para adaptarse a diferentes cafeteras. Encontrarás cápsulas compatibles con las
máquinas Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto y monodosis de papel. Si tienes una cafetera diferente, comprueba el formato
compatible en nuestro sitio web.
Para garantizar que tu café mantenga el máximo de aroma y frescura, es importante que lo guardes en un lugar fresco y seco, alejado
de la luz directa y la humedad. Los envases sellados mantienen el café fresco durante más tiempo, por lo que es recomendable
consumir el producto antes de la fecha de caducidad indicada.
El café Borbone es un producto natural y no contiene aditivos, conservantes ni azúcares. Sin embargo, siempre se recomienda
verificar la etiqueta de los productos individuales para asegurarse de que no haya ingredientes que puedan causar intolerancias.
Nuestras monodosis compostables ESE son compatibles con máquinas que utilizan cápsulas monodosis de 44 mm de diámetro. No son
compatibles con máquinas de cápsulas ni con máquinas que requieran monodosis ESE de 38 mm. Las monodosis que vendemos en nuestra
tienda en línea además son compatibles también con la MOKA CIAO.
Caffè Borbone produce cápsulas compatibles con los siguientes sistemas: Nespresso (uso doméstico) Lavazza a Modo Mio Lavazza
Espresso Point Bialetti (uso doméstico) Nescafé Dolce Gusto Caffitaly System Además, en la parte inferior de cada página encontrarás
una lista de cafeteras compatibles para cada sistema.
Sí, las cápsulas compatibles con los sistemas Bialetti también son compatibles con Bialetti Gioia. Estas cápsulas contienen una
pátina de aluminio en su interior, lo que las hace compatibles con este sistema.
No, las cápsulas compatibles con los sistemas Nespresso no son compatibles con la máquina Nespresso Vertuo.
No, las cápsulas compatibles con los sistemas Lavazza a Modo Mio no son compatibles con la cafetera Lavazza Firma.
Caffè Borbone produce monodosis ESE de 38 mm de diámetro, pero no están disponibles en nuestra tienda en línea.
Aceptamos varios métodos de pago seguros, entre los que se incluyen:
● Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express
● PayPal
● Transferencia bancaria
● Contra reembolso: disponible sólo en Italia, para pedidos superiores a 40 € y hasta un máximo de 1000 €
● Apple Pay
● Scalapay: para pagos a plazos
● Sofort: disponible sólo para pedidos internacionales
Sí, todos los pagos son seguros. Utilizamos una plataforma de pago certificada que garantiza la protección de tus datos personales y
bancarios. Los datos de tu tarjeta de crédito están encriptados y nunca se almacenan en nuestros sistemas.
Actualmente, ofrecemos la opción de pago a plazos a través de algunos métodos de pago seleccionados, como Scalapay. Puedes elegir
esta opción durante el proceso de pago, si está disponible, y seleccionar el plan de pago que prefieras.
Una vez completado el pedido, no es posible cambiar el método de pago. Sin embargo, si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto
con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario específico en el siguiente enlace: Contácte con nosotros antes de que se envíe
el pedido, y buscaremos una solución para ti.
Actualmente, no es posible combinar varios métodos de pago para un sólo pedido. Te invitamos a elegir un único método de pago para
completar la compra.
Si has completado el pago pero no has recibido la confirmación del pedido por correo electrónico, te sugerimos que antes compruebes
la carpeta de correo no deseado. Si no la encuentras, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
utilizando el formulario específico en el siguiente enlace: Contácte con nosotros . Asegúrate de incluir los detalles del pedido, y solucionaremos el
problema lo antes posible.
Sí, puedes pagar con tarjetas de crédito prepagadas o recargables, siempre que sean aceptadas por las redes de pago (Visa,
MasterCard, American Express). Si tu tarjeta está habilitada para pagos online, puedes utilizarla para completar la compra.
El pago puede ser rechazado por varias razones, incluyendo: La tarjeta de crédito o débito no está habilitada para pagos en línea
Los fondos en la tarjeta no son suficientes El sistema de pago ha detectado un problema con los datos introducidos Te recomendamos
que consultes con tu banco o con el servicio de pago para obtener más detalles y que vuelvas a intentarlo con otro método de pago.
Si has cometido un error durante el proceso de pago y deseas cancelarlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente lo antes posible utilizando el formulario específico en el siguiente enlace: Contácte con nosotros . Asegúrate de incluir los detalles del pedido,
y solucionaremos el problema lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya está en
proceso de envío, podrás hacer uso de las opciones de devolución disponibles.
Si el pago ha sido rechazado pero tu tarjeta no tiene problemas, puede que haya habido un error en el proceso de autorización. Te
recomendamos que: Compruebes que los datos de la tarjeta se hayan introducido correctamente. Te asegures de que no se haya alcanzado
el límite de la tarjeta. Compruebes con tu banco que no haya restricciones en los pagos en línea. Si el problema persiste, ponte en
contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia utilizando el formulario específico en el siguiente
enlace: Contácte con nosotros . Asegúrate de incluir los detalles del pedido, y resolveremos el problema lo antes posible.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando el
formulario específico en el siguiente enlace: Contácte con nosotros . Asegúrate de proporcionar todos los detalles relacionados con el pedido. Si el
pedido aún no se ha enviado pero ya se ha cargado, procederemos a un reembolso inmediato. Si el pedido ya ha sido enviado, te
ofreceremos las opciones de devolución y reembolso.
Los pagos se aceptan exclusivamente en euros (€). Si estás realizando un pedido desde un país que no sea Italia, te recordamos que
tu entidad bancaria o proveedor de pago puede cobrarte comisiones por cambio de divisa, dependiendo de tu tarjeta o cuenta.
Si decides pagar mediante transferencia bancaria, recibirás un resumen del pedido y los datos bancarios necesarios para realizar el
pago. Estos datos se enviarán por correo electrónico inmediatamente después de completar el pedido. Al realizar la transferencia, te
pedimos que introduzcas el número de pedido en el concepto del pago. Esto nos permitirá identificar rápidamente tu pago y procesar
tu pedido sin demoras. Tu pedido se procesará sólo después de recibir la confirmación del pago.
Lamentablemente, no es posible modificar un pedido; podemos cancelarlo si aún no se ha hecho cargo del envío. Te sugerimos que rellenes el formulario correspondiente en este enlace: Kontaktieren Sie uns introduciendo tu información de contacto y añadiendo como motivo de contacto: "Modificar o cancelar pedido". Gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Podemos cancelar el pedido si aún no se ha hecho cargo del envío, de lo contrario procederemos con una devolución y un reembolso
simultáneo. Te sugerimos que rellenes el formulario correspondiente en este enlace: Contácte con nosotros introduciendo tu información de contacto y
añadiendo como motivo de contacto: "Modificar o cancelar pedido". Gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Lamentamos mucho las molestias. puedes rellenar el formulario correspondiente en este enlace: Contácte con nosotros introduciendo tu información de
contacto y añadiendo como motivo de contacto: "Faltan productos", estaremos encantados de ayudarte.
Si tu pedido aún no se ha procesado, procederemos a un cambio; si, por el contrario, ya se ha asumido el envío, realizaremos una
recogida y cambio de mercancía. Te invitamos a rellenar el formulario correspondiente en este enlace: Contácte con nosotros introduciendo tus datos de
contacto y añadiendo como motivo de contacto: "Cambio mercancía". Gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
En la sección resumen del pedido/resumen del pago encontrará una casilla que dice "DESEO SOLICITAR LA FACTURA COMERCIAL"; una vez
marcada, le permitirá introducir sus datos de facturación haciendo clic en: "añadir los datos de facturación" e introduciendo los
campos necesarios (P.IVA;Razón social; PEC;SDI).
La solicitud de factura debe realizarse al realizar el pedido. No se pueden emitir facturas una vez finalizado el pedido.
La solicitud de factura debe realizarse al realizar el pedido. No se pueden emitir facturas una vez finalizado el pedido.
Al final del proceso de compra, te mostraremos automáticamente una confirmación con el resultado positivo y el código de tu pedido.
En cualquier caso, si el pedido se ha registrado correctamente, siempre podrás encontrarlo en la sección "Tus pedidos". Sólo tienes
que iniciar sesión y hacer clic en el icono de tu perfil (o ir a la sección "Mi perfil") para ver todas tus compras.
Si tu pago se ha procesado correctamente, el pedido pasará inmediatamente a la fase de preparación. El estado del pedido cambiará de
"pendiente" a "enviado" en las próximas horas. Puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido en el siguiente enlace: Contácte con nosotros .
Queremos recordarte que el seguimiento sólo es visible después de que el transportista haya emitido el código de seguimiento, lo que
generalmente ocurre después de las 21 horas aproximadamente del día de envío.
Una vez completado el pedido, no es posible cambiar el método de pago. Sin embargo, si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto
con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario específico en el siguiente enlace: Contácte con nosotros
antes de que se envíe
el pedido, y buscaremos una solución para ti.
Por supuesto, puedes completar el pedido como "invitado", sin embargo, te recomendamos que te registres en el sitio para poder
realizar un seguimiento de todos tus pedidos en tu área personal. Además, si compras regularmente en nuestro sitio web, te
recomendamos que te suscribas al boletín informativo y a la fidelidad para estar siempre al día de nuestras novedades y acceder a
descuentos y fantásticos premios.
Te sugerimos que rellenes el formulario correspondiente en este enlace introduciendo tu información de contacto y añadiendo como
motivo de contacto: "Modificar o cancelar pedido". Gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Para modificar un pedido ya enviado, le sugerimos que rellenes el formulario correspondiente en este enlace : Contácte con nosotros
introduciendo su
información de contacto y añadiendo como motivo de contacto: "Modificar o cancelar pedido". Gestionaremos tu solicitud a la mayor
brevedad posible.
¡Por supuesto que sí! Nuestras monodosis se pueden desechar en húmedo mientras que su envoltura en papel. Puedes descubrir todos los
detalles en la sección "sostenibilidad" de nuestro sitio web.
Antes de desechar tus cápsulas compatibles, comprueba el material que las compone (plástico o aluminio), ¡recuerda retirar el café
que contienen!
Las cápsulas compatibles compostables con el sistema Lavazza a mi manera están fabricadas con un biopolímero especial de alta
biodegradabilidad y una tapa de papel de filtro: ¡puedes tirarlas en el húmedo!
Todas nuestras cajas externas se pueden desechar en el papel. Tanto el papel como el cartón que utilizamos para producir los envases
exteriores están certificados por el FSC, ¡lo que garantiza que al menos el 70% de los materiales utilizados provengan de bosques
gestionados de forma responsable o de materiales reciclados!
En Caffè Borbone, nos esforzamos cada día por hacer que nuestros esfuerzos sean concretos y tangibles. Nuestro café es un ejemplo de
economía circular. En nuestra planta de Caivano, el departamento de torrefacción procesa unas 30.000 toneladas de café crudo cada
año. Pero nuestro compromiso no se detiene en la producción de café destinado al consumo. Del café crudo recuperamos valiosos
recursos como las silverskin, las finas películas que envuelven el grano y los polvos de criba. Estos materiales se utilizan para
producir compost y abono, contribuyendo así a reducir el impacto ambiental. Además, los sacos de yute utilizados para el transporte
del café se venden y reutilizan en la agricultura para el acolchado, promoviendo prácticas sostenibles en toda la cadena de
suministro. Nuestro compromiso con un futuro más verde pasa por cada detalle de nuestra producción.
En 2022 comenzamos dos proyectos importantes: MWANYI, es un proyecto de cinco años que tiene como objetivo el desarrollo de
habilidades agrícolas y la creación de caminos de inclusión financiera para jóvenes y mujeres en Uganda. Caffè del Birbantello, un
proyecto lanzado originalmente en Nápoles y posteriormente ampliado a nivel nacional. En colaboración con ONG locales, la iniciativa
tiene como objetivo contrarrestar la exclusión, la marginalización y la fragilidad social de los jóvenes. Puedes encontrar más
información sobre estas iniciativas en la sección de sostenibilidad de nuestro sitio web.
Caffè Borbone recibe cada año la Evaluación de Sostenibilidad de EcoVadis, una de las plataformas más fiables y reconocidas para la evaluación de la sostenibilidad empresarial. Este año, más de 100.000 expertos internacionales de EcoVadis han confirmado su decisión de otorgarnos la Medalla de Oro, ya obtenida en 2024, con una puntuación de 80/100. Esta calificación sitúa a Caffè Borbone en el percentil 97, es decir, entre el 5 % de las mejores empresas evaluadas por EcoVadis en los últimos 12 meses.
Hemos obtenido el certificado de compostabilidad emitido por el CIC (Consorzio Italiano Compostatori), que certifica que nuestros
productos son completamente adecuados para su eliminación en el contenedor de residuos orgánicos, contribuyendo así a la recogida
selectiva y a la protección del medio ambiente. Además, hemos obtenido la certificación ISO 14001:2015, que atestigua nuestro
compromiso con la gestión ambiental sostenible. Esta certificación reconoce nuestro sistema de gestión medioambiental, orientado a
reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades y a promover prácticas ecológicas en todas las fases de nuestro proceso
productivo.
Los precios de nuestros productos se pueden consultar fácilmente directamente en la página de cada producto. Encontrarás información
detallada sobre el coste de cada artículo. Además, podrás ver el precio final durante el proceso de compra, antes de confirmar el
pedido.
Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen IVA, por lo que no hay costes adicionales en el momento del pago.
¡Sí! Periódicamente ofrecemos descuentos, promociones y ofertas especiales. Te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín de
noticias para recibir información sobre promociones exclusivas y descuentos reservados para nuestros clientes
Para pedidos al por mayor o compras de empresa, te invitamos a contactarnos directamente utilizando nuestro formulario específico en
el siguiente enlace: Contácte con nosotros . Te pedimos que selecciones como opción de contacto "Ponte en contacto con la empresa para obtener información
no relacionada con la tienda oficial". Nuestro equipo estará encantado de discutir ofertas personalizadas en función de tus
necesidades de compra en grandes cantidades.
Sí, los precios de los productos pueden variar en función de promociones de temporada, actualizaciones de costes u otros cambios. Te
recomendamos que consultes nuestro sitio web con regularidad para estar siempre al día de los posibles cambios.
No, los gastos de envío están separados del precio del producto. El coste del transporte asciende a 6 €. Sin embargo, si el importe
del pedido alcanza los 40 € para envíos a Italia o 55 € para pedidos en el extranjero, los gastos de envío se eliminan. Durante el
proceso de pago, verás un resumen del importe total, incluidos los gastos de envío en función de tu destino.
Los precios que encuentras en nuestra web oficial pueden diferir de los de otros canales de venta o revendedores. Te recomendamos
que compres directamente en nuestro sitio web para disfrutar de nuestras ofertas exclusivas, así como de un servicio de asistencia
personalizado y dedicado.
Si has comprado un producto a un precio incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro equipo de asistencia
revisará la situación y te guiará en el proceso de reembolso o sustitución si es necesario.
Si observas un cambio de precio después de realizar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo
antes posible. Haremos lo necesario para resolver la situación y, en su caso, proceder a un reembolso o una modificación del pedido.
En general, sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Sin embargo, algunas promociones o cupones pueden permitir el
uso combinado con otras ofertas, dependiendo de las condiciones específicas de cada cupón. Te recomendamos que compruebes las
condiciones de uso de cada código de descuento que vayas a utilizar.
Actualmente, los modelos disponibles son: DiDi Frog Revolution Frog Revolution Vapor Baby Frog Puedes comprobar la disponibilidad
actualizada directamente aquí:
No, las cafeteras comercializadas bajo nuestra marca no son producidas directamente por Caffè Borbone. La producción está a cargo de
Didiesse Srl, una empresa especializada en la fabricación de cafeteras, con la que colaboramos para garantizar calidad y fiabilidad.
Sí, todas las cafeteras están cubiertas por una garantía de 2 años por defectos de fabricación. Se excluyen los daños debidos a un
uso inadecuado o a un mantenimiento incorrecto.
Para solicitar asistencia en tu cafetera, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario específico en el
siguiente enlace: Contácte con nosotros . Te pedimos que selecciones la opción "Asistencia a la Máquina" en las indicaciones de contacto para garantizar
un soporte oportuno.
Contacta directamente con el fabricante Didiesse Srl al número gratuito 800 217 661.
Lamentablemente, no. Debido a las complicaciones relacionadas con el Brexit, no realizamos ventas de máquinas de café en el Reino
Unido.
Sí, es posible realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté intacto y sea
original. Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario: Contácte con nosotros . Te pedimos que selecciones la opción "Asistencia a la
Máquina" en las indicaciones de contacto para garantizar un soporte oportuno.
Sigue el manual incluido en el paquete. Antes de su uso, realiza un ciclo de limpieza sólo con agua. A continuación, introduce la
monodosis e inicia el suministro.
Comprueba que está conectada correctamente y pulsa el botón ON. Si no funciona, intenta desconectar y volver a conectar el enchufe.
Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario específico al siguiente enlace: Contácte con nosotros . Te
pedimos que selecciones la opción "Asistencia a la Máquina" en las indicaciones de contacto para garantizar un soporte oportuno.
Comprueba que: El depósito esté lleno La monodosis esté insertada correctamente Podría tratarse de una obstrucción: prueba una
limpieza a fondo
Retira regularmente las monodosis usadas, vacía y enjuaga el depósito. Realiza una descalcificación mensual, o cada 3-4 meses si
utilizas agua embotellada de bajo residuo fijo.
¡No hay problema! No la fuerces. Inicia el suministro de agua durante unos 3 segundos: la monodosis se desprenderá fácilmente.
Cada 6 meses o cada 1000 cafés aproximadamente. Los signos de desgaste son: fuga de agua o lengüeta de la monodosis muy húmeda.
Es probable que la monodosis se haya insertado mal. Asegúrate de que esté bien centrada y apoyada correctamente sobre el platillo de
acero.
¡Sí! Simplemente está en modo de espera para ahorrar energía. Mantén pulsado el botón de dispensación durante 3 segundos para
reactivarlo.
No recomendado. Riesgos de rayar el plástico transparente. Utiliza una esponja suave y un producto antical delicado.
Comprueba que la cámara de extracción esté bien cerrada Comprueba el estado de la junta superior Si está desgastada, debe
sustituirse.
No, de momento sólo ofrecemos cafeteras compatibles con monodosis ESE de 44mm.
